2020酒店餐饮新趋势报告，全面拥抱本地市场的全链路，数字化新餐饮时代

前言

从配套设施到新的流量和收入中心，这半年以来疫情催生之下的酒店业餐饮转型似乎比过去发生的都要快，也更为迫切。相信你的朋友圈时常都会被酒店直播、CEO带货、五星级酒店摆摊开夜市这样的消息刷屏，疫情本身也给予了我们一个新的角度重新看待酒店餐饮业的未来发展之路。这些新兴的营销方式和创收方式是昙花一现，特殊时代的特殊产物，还是酒店餐饮能够赖以持续性发展的长久策略。

趋势是不可逆的，只是取决于我们能否在趋势出现端倪的时候就把握住，因为最终把我们带到趋势的十字交叉路口的是时代本身。

在今天的情况下，就是移动互联网的发展，是消费者结构的年轻化，是人们对灵魂产品和服务不变的追求，是酒店痛定思痛之下对创新的探索和思考。本份报告结合调查问卷和行业专家访谈完成，与行业分享业内人对未来酒店餐饮发展方向的所思所想和最佳实践。

期间，我们收到了209份有效问卷，大家对酒店餐饮外卖、如何迎合数字化消费者的需求，数字化营销渠道建设以及目前酒店餐饮的经营情况等进行了定量的回复。209份问卷中有169家为高端以上酒店（包括高端、高端以上和奢华酒店），本次报告中我们将以高端以上酒店提交的数据为准进行进一步分析。

同时，本次报告融合了六位行业专家的观点，从各自的角度对行业发展的六大趋势进行了论证和说明。从报告来看，高端酒店餐饮（纯餐饮收入，不含宴会、月饼和粽子等其他产品销售）收入占比的差异性还是比较大的。将近21％的酒店占比只有10%-20%，而有42%的酒店纯餐饮占比能够达到30%以上。随着线上线下的加速融合以及餐饮营销平台加大建设力度，这一数值有望进一步增长。餐饮售卖产品品类的持续增加也将不断助力酒店餐饮收入提升。从上座率来看，不同高端酒店餐饮2019年的平均上座率的差异还是比较大的。超过半数的酒店上座率在50-80%之间，也有6%的酒店上座率不足10%，还有27%的酒店上座率在30－50%， 有14%的酒店上座率达到了80%以上。本次问卷参与城市比例最大的北京，我们也看到不同酒店餐饮在上座率表现方面的差异。酒店餐饮确实需要因地制宜，采取适合本地的餐饮策略，在上座率的表现方面才能逐步领先同类，赶超社会餐饮。

对于酒店餐饮来说，下沉到本地市场，与社会餐饮直面竞争并不是没有机会。大众点评2020年上榜的黑珍珠餐厅中有20家是酒店餐饮，其中不乏一些优秀的行业代表性的餐饮品牌。而这些酒店餐饮都具备比较鲜明的一些特征。这些特征包括扎根本地的品牌影响力、贴合市场需求的产品定位、对新媒体更为广泛的应用以及对线上渠道的重视和悉心维护等等。我们将通过对几个代表性酒店餐饮品牌的剖析来进一步探究酒店餐饮品牌化成功之道。而在拥抱行业新变化的同时，酒店也需要加强自身的能力建设，包括餐饮产品设计的能力、用户运营的能力、内容营销的能力，并能够有效追加餐饮营销预算，来更好的影响本地市场。

在这份报告中，我们充分感受到了酒店餐饮转战并全面拥抱本地市场的迫切需求，以及线上线下加速融合的趋势。

本地市场为2020年的酒店餐饮业带来了很多的关键词。包括全员营销、裂变营销、团长模式、酒店餐饮零售化等等。线上线下的加入融合意味着营销通路更为阔达，美团、口碑等本地生活服务崛起以及新流量渠道加持为酒店餐饮带来的新的机会，也意味着消费者行为数据的线上化进一步加剧，让会员运营、数据决策成为餐饮业互联网化3.0发展阶段的主旋律。

以前，变化可能只是生活的一部分；现在，变化就是生活本身。

期待通过这份报告能够给你带来一些启发，共勉。

前言…………………………………………………1

专家委员会介绍……………………………………4

趋势一：

营销渠道多样化程度加剧，线上渗透率越来越高…5

趋势二：

数字化营销方式推陈出新，内容营销将是酒店能力建设的关键…31

趋势三：

酒店餐饮零售化端倪初现…………45

趋势四：

餐饮品牌建设是核心：走出去或打造深入人心的本地品牌…50

趋势五：

全面面向本地市场，盘活本地流量……………61

趋势六：

餐饮数字化体验：更移动、更自助、更智能…67

关于石基………………………………………76

关于Infrasys Cloud………………………77

关于中瑞酒店管理学院酒店业研究中心…78

关于酒店评论………………………………78

附录……………………………………81